Pandemiyle birlikte e-ticaretin global perakende satışlardaki hissesini artırması, online kanalları KOBİ’ler için büyümenin anahtarına dönüştürdü. E-ticaret tecrübelerinin en kritik noktalarından biri olarak ise ödeme altyapıları ve ödeme tecrübeleri öne çıktı.
Ödeme sistemleri odağında yayın yapan PYMNTS tarafından gerçekleştirilen bir araştırma, 10 tüketiciden 7’sinin bir e-ticaret sitesindeki sepetini ödeme adımında terk ettiğini ortaya koydu. KOBİ’ler için Sanal POS, Link ile Ödeme Alma, Taşınabilir POS üzere tahliller sunan ödeme hizmetleri şirketi PayBull’un CEO’su Ömer Sefa Sarfiyat, mevzuyla ilgili değerlendirmelerini paylaştı.
10 ŞAHISTAN 9’U SATICIYI ÖDEME TECRÜBESİNE NAZARAN SEÇİYOR
E-ticaret siteleri ve pazaryerleri alışveriş tecrübesinin merkezine yerleştikçe, ödeme tecrübesi de rekabetin güçlü araçlarından biri halini aldı. PYMNTS raporunda, 10 bireyden 9’unun, alışveriş yaptıkları satıcıları ödeme tecrübesine nazaran seçtiği görüldü. Öte yandan rapor, düzgün ödeme tecrübelerinin yeniden 10 şahıstan 9’unu tekrar satın almaya ikna ettiğini gösterdi.
Esnaflar, internet üzerinden satış yapanlar, e-ticarete başlayanlar, online ödeme almak için ödeme hizmetleri şirketleri tarafından sağlanan Sanal POS tahlilini tercih ediyor. Cumhurbaşkanlığı Finans Ofisi dataları, ödemeler dikeyinde 255 finansal teknoloji şirketi olduğunu gösterirken, KOBİ’ler için hakikat ödeme altyapısını seçmek de zorlaşıyor.
KOBİ’LER ÖDEME ALTYAPISI SEÇERKEN NELERE DİKKAT ETMELİ?
Peki e-ticaret yapan esnaf ve KOBİ’lerin online ödeme altyapısı seçerken dikkat etmesi gerekenler neler? Tek tek ele alalım:
• Taksit seçeneği: Sanal POS üzere tahlillerin bankalarla tek tek muahede olmadan tüm banka ve kredi kartlarından ödeme almayı, hatta taksit seçeneği sunmayı sağlaması gerekiyor. Farklı kart programlarına taksit seçeneği, bu noktada KOBİ’lerin en çok dikkat etmesi gereken alan olarak öne çıkıyor.
• Kolay heyetim, kolay entegrasyon: Global kart şemalarıyla ve bankalarla uygulama programlama arayüzleri aracılığıyla (API) irtibat kuran Sanal POS tahlillerinin API dokümantasyonlarını anlaşılabilir bir biçimde sunması ve WordPress, Magento, OpenCart, PrestaShop, Joomla üzere farklı e-ticaret altyapılarıyla kolay entegrasyon avantajı, tercih sebebi oluyor. Kolay suram imkanı sunan online ödeme altyapıları, KOBİ’lerin e-ticarete inançlı ve süratli bir biçimde başlayabilmesi için avantaj sağlıyor.
• Komite oranları: Sanal POS ve online ödeme hizmeti sağlayıcıları, hizmet karşılığında KOBİ’lerden farklı model ve oranlarda kurul kesiyor. Bu noktada KOBİ’lerin piyasadaki en uygun kurulları sunan markalara yönelmesi gerekiyor.
• Bayi tahsilatları: Bayilik yapısıyla çalışan, birden çok pozisyonda farklı şubeler işleten KOBİ’lerin bayi tahsilatlarını daha kolay ve süratli bir biçimde yönetebilmesi için, tercih edecekleri ödeme hizmetleri sağlayıcısının bu muhtaçlığa uygun bir tahlilinin olup olmadığını denetim etmesi tavsiye ediliyor.
• Farklı eserler: Sanal POS altyapısını kullanan Link ile Ödeme Alma ve Abonelik İdaresi üzere seçenekler, müşteri tecrübesini bir üst düzeye taşıyan farklı eserler olarak öne çıkıyor. KOBİ’lerin müşterilerine olabildiğince çok ödeme alternatifi sunması öneriliyor.
Ömer Sefa Gider GELECEK GEREKSİNİMLERE DA KARŞILIK VEREBİLMELİ
KOBİ’lerin, ödeme hizmeti sağlayıcılarını seçerken mevcut yahut gelecek muhtaçlıklarını da dikkate alması, ilerleyen süreçte ek maliyetlerden kaçınması açısından büyük değer arz ediyor.
Örneğin e-ticaret mağazasının yanı sıra fizikî mağaza da işleten esnaflar, Taşınabilir POS üzere, Android telefonları tüm kartlardan temassız ödeme alabilen ve müşterilere e-fatura gönderebilen POS aygıtlarına dönüştürmelerine yarayan tahlillerden yararlanabiliyor.
Son olarak online ödeme süreçlerini emanet edeceği iş ortağını arayan KOBİ’lerin, potansiyel adayların Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından yetkilendirilmiş bir ödeme hizmetleri şirketi olduğunu ve ödeme konusunda global standart sayılan PCI-DSS üzere sertifikalara sahipliğini denetim etmesi, güvenlik açısından değer taşıyor.